????純果樂——過猶不及

????打造品牌一直是純果樂（Tropicana）的一個問題：該公司最初的標(biāo)識上是一個小小的、豐滿的“熱帶安娜”，隱約是一個赤裸上身、穿著草裙、頭上頂著一碗橙子的少數(shù)民族女孩。

????后來采用的一個標(biāo)識——插著吸管的橙子——沒有受到種族歧視的批評，但是今年早些時候，公司試圖更換標(biāo)識，卻遇到了不小的阻力。

????據(jù)報道，純果樂花了3500萬美金設(shè)計(jì)了新的標(biāo)識——一杯橙汁，并以此替換了原來的標(biāo)識吸管橙子。顧客和分析人士都認(rèn)為這一新設(shè)計(jì)毫無創(chuàng)新、寡淡無味。公司此舉似乎旨在打造更加現(xiàn)代的風(fēng)格，但是卻招致顧客的不滿，他們認(rèn)為新標(biāo)識不過是流俗之作。

????加德納認(rèn)為，純果樂在更換標(biāo)識之前，沒有讓顧客做好準(zhǔn)備，不僅如此，公司很快就向批評意見投降了，新標(biāo)識剛剛使用兩個月就被淘汰。貝爾克說：“他們確實(shí)低估了純果樂顧客的熱情。變化太大了?！?/p>